Política de garantía, cambios y devoluciones

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Buscamos ofrecer vehículos eléctricos confiables y una experiencia de compra transparente para todos nuestros clientes. Por ello, contamos con las siguientes políticas de cambios y devoluciones:

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1. Garantía y Mantenimiento

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Todos nuestros vehículos incluyen:

• Garantía de 1 año por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.

• Primer mantenimiento gratuito, a realizarse al primer año de uso o al alcanzar los 4,000 km, lo que ocurra primero.

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La garantía cubre fallas de fabricación en componentes eléctricos y mecánicos bajo condiciones normales de uso. No cubre daños por accidentes, mal uso o modificaciones realizadas por terceros.

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2. Cambios de Producto

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Los cambios aplican únicamente en casos de:

• Defectos de fabricación comprobados.

• Entrega de un modelo o color diferente al solicitado.

• Fallas detectadas al momento de la entrega y reportadas inmediatamente.

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Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.

El vehículo será previamente evaluado por nuestro equipo técnico para verificar el estado y determinar si corresponde el cambio.

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3. Condiciones para Cambios

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El producto deberá:

• Encontrarse en buen estado físico.

• No presentar golpes, modificaciones o daños ocasionados por uso inadecuado.

• Mantener sus accesorios y componentes originales.

• Presentar comprobante de compra.

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Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el daño haya sido ocasionado por mal uso, accidentes o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

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4. Devoluciones

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​Por tratarse de vehículos eléctricos y productos de movilidad personal, no se realizan devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Uso del producto.

• Preferencias personales.

• Desconocimiento de características previamente informadas.

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Solo procederá una devolución en caso de presentarse una falla de fabricación grave que no pueda ser solucionada mediante reparación o reemplazo de componentes.

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5. Proceso de Evaluación

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Toda solicitud de cambio o devolución deberá pasar por una evaluación técnica previa realizada por nosotros.

El tiempo de evaluación puede tomar hasta 5 días hábiles desde el ingreso del vehículo al área técnica.

Una vez aprobada la solicitud, se procederá según corresponda con:

• Reparación

• Reemplazo de pieza

• Cambio de producto

• Devolución parcial o total autorizada

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6. Gastos de Traslado

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El cliente es responsable del traslado del vehículo hacia y desde el punto de evaluación o servicio técnico, salvo indicación distinta por parte de nuestro equipo.

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7. Consideraciones Finales

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• Los cambios y devoluciones aplican únicamente al comprador original.

• No se aceptan productos intervenidos o modificados por terceros.

• Toda compra realizada implica la aceptación de las presentes políticas.

• Estas políticas no limitan los derechos del consumidor establecidos por la legislación peruana vigente.